Политика Экономика Общество Происшествия Культура Мир Спорт В Украине В России Наука и здоровье Автолюбителям Шоу-бизнес Технологии Разное Фоторепортаж

Технологии / НКРЗІ ткнула носом операторів у скарги абонентів (8-04-2013, 18:54)

На засіданні 11 квітня НКРЗІ вперше винесла питання з аналізу звернень споживачів , що надійшли до Комісії протягом 2012 року, що обумовлено істотним перевищенням показників попереднього періоду.

Враховуючи тенденції до значного зростання кількості скарг від споживачів послуг фіксованого телефонного та рухомого (мобільного) звязку, які, на жаль, зберігаються і в першому кварталі поточного року, Комісія вважає за необхідне звернути на цей факт увагу операторів. Адже сьогодні ситуація є незадовільною.

Регулятор відзначає неприпустимість порушення операторами окремих вимог Правил надання та отримання телекомунікаційних послуг і статей закону Про телекомунікації. Зокрема, в частині порушення прав абонентів: на вибір тарифного плану або вимагання переходу на інший тарифний план, права на вільний доступ до послуг (через блокування номерів телефонів), ознаки тарифікації оператором неповних тарифних одиниць часу, невиконання ним обовязків з припинення надання послуг у звязку з скаргами щодо великих обсягів заборгованості і т.п.

На думку НКРЗІ порушені у зверненнях громадян проблеми щодо отримання телекомунікаційних послуг вимагають системного аналізу та спільних зусиль всіх субєктів ринку для їх усунення. Так, для задовільного врегулювання спірного питання з споживачем необхідно якісний розгляд скарги, що дозволить зрозуміти підстави, що спричинили невдоволення абонента. Це вимагає своєчасного надання повної інформації з боку операторів на запити НКРЗІ, що закріплено відповідною законодавчою нормою і є певним законом обовязком для всіх господарюючих субєктів ринку. Зняття напруги у відносинах з абонентом це, в першу чергу, в інтересах оператора, що надає телекомунікаційні послуги. Адже в умовах високо конкурентного ринку невдоволення абонентів призводить до втрати частини абонентської бази. У цих умовах впровадження послуги перенесення номера стане додатковим ринковим важелем, які буде спонукати операторів збільшити увагу на якість обслуговування споживачів.

З іншого боку, необхідно підвищувати обізнаність споживачів про відповідальність за порушення умов договору, наслідків у разі внесення змін до договору і т.д.

P.S. Якщо стаття була Вам корисна, поділіться будь ласка їй в соціальних мережах, понатискайте на кнопочки нижче.

Написал - admin

Уважаемый посетитель, Вы зашли на сайт как незарегистрированный пользователь. Мы рекомендуем Вам зарегистрироваться либо войти на сайт под своим именем.
• Популярное
• Обзоры
Пьяный австралиец покатался на крокодиле Пяний кураж - він і в Австралії пяний кураж. Коли Майкла Ньюмана з містечка Брум виставили з бару за надмірне спяніння, він не знайшов нічого кращого, ніж відправитися в невеликий зоосад для рептилій.
В Сети появился постер к новому фильму с Сашей Грей Опубліковано перший постер фільму трилера про високі технології Відкриті вікна, в якому знялася колишня порноактриса Саша Грей.
Перший канал довів до сліз відому виконавицю Альону Свиридову. Що сталося, співачка детально розповіла у своєму блозі.
Група Іванушки дала один з перших концертів з Кирилом Туриченко. Деякі пісні хлопці співають в колишньому складі, а деякі вчотирьох. За словами Кирила Андрєєва, ставлення прихильниць поки ніяк не змінилося у звязку з приходом нового учасника. Поки я ще не відчув якихось серйозних змін. Визнання я отримав вже давно, адже до приходу в групу випустив кілька сольних альбомів, брав участь у мюзиклах, відомих музичних проектах, говорить Кирило Туриченко в інтервю 7Д.
• Опрос
Какие новости вам нравятся
Политика
Экономика
Общество
Происшествия
Культура
Мир
Спорт
В Украине
В России
Наука и здоровье
Автолюбителям
Шоу-бизнес
Технологии
Фоторепортаж


Показать все опросы

• Личный кабинет
Имя: (регистрация?) Пароль (забыл?):
• Календарь
«    Декабрь 2018    »
ПнВтСрЧтПтСбВс
 12
3456789
10111213141516
17181920212223
24252627282930
31 
Фоторепортаж Смотри в прямом эфире

Трагедия на дороге На південному заході Москви дрібна аварія завершив великий трагедією.

Вооружённый налёт в маске вампира У четвер стали відомі подробиці збройного нальоту на Ощадбанк в Орєхово-Зуєва.
Дикий рынок жилья У Москві почалися масові рейди з виявлення квартир, які здаються в оренду нелегально. Таких, за офіційними даними, в місті не менше 300 тисяч.

Экстремальный маршрут В Москве розшукують людей, Які влаштуван стріляніну по рейсових автобусів в Північно-Західному окрузі. З четверга пошкоджено Вже Чотири машини.

Двухэтажный тест-драйв На цьом тижні по Москве почнут курсуваті двоповерхові автобуси - їх пасажирами стануть туристи. Найпопулярніші кордоном екскурсійній вид транспорту до століці России добірався насилу

Происшествия Живая лента всего мира
В Москве пожарный автомобиль сбил пешехода Аварія сталася на перехресті Сходнеской і Нелідовской вулиць.
В Москве столкнулись 8 автомобилей: четверо пострадавших Близько 7:20 в поліцію надійшло повідомлення про ДТП за адресою Ленінградське шосе, будинок 88.
На Буковине пьянка закончилась убийством

Двоє гостей посварилися і один схопився за ніж
На Буковине иностранцы воровали деньги из американского банка
підробленімі картками знімалі гроші з банкоматів